Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour à distance.

Ce délai est étendu à 30 jours calendaires pour toute demande d’échange ou d’avoir, à compter de la réception des produits.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • En parfait état (non portés, non lavés, non détériorés) ;

  • Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;

  • Accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

3. Modalités de retour

a. Retour en boutique – Gratuit

Les retours peuvent être effectués gratuitement dans notre boutique physique à l’adresse suivante :

PALA ASOCIADO
27 rue de la Clef
59777 Lille – France

b. Retour à distance – À la charge du client

Les retours par voie postale sont à la charge du client. Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@pala1969.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

PALA ASOCIADO – Retours
27 rue de la Clef
59777 Lille – France

Tout colis retourné sans demande préalable pourra être refusé.

4. Délais de traitement

Les retours sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Un email de confirmation sera envoyé dès le traitement du retour.

5. Livraison

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100 € à destination de la France métropolitaine.

Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés pour les produits disponibles. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure.

6. Contact

Pour toute demande relative aux retours, échanges, remboursements ou à l’exercice du droit de rétractation, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

PALA1969 – Service client
27 rue de la Clef
59777 Lille – France
Email : contact@pala1969.com
Téléphone : +33 6 15 40 96 95